FAQ

FAQ/Domande frequenti generali

Ciascuna scheda prodotto contiene una sezione di domande frequenti: se non trovate qui la risposta che vi serve, verificate le altre domande frequenti.

COME FACCIO AD IDENTIFICARE IL PRODOTTO CORRETTO?

Ciascuno modello di tenda presente nel menù principale è abbinato ad un’immagine riassuntiva dei relativi componenti che è possibile acquistare, con corrispondente descrizione e codici utili a identificare il componente direttamente sulla tenda.

NON SONO SICURO DELL'ACQUISTO CHE STO EFFETTUANDO: E' POSSIBILE RICEVERE ASSISTENZA TELEFONICA?

Sì. Al numero verde 800-94647 (gratuito dall'Italia da telefono fisso e cellulare, da lunedì a venerdì 08:00 -17:30) risponde da il nostro staff commerciale, che chiarirà eventuali dubbi sulla correttezza del prodotto che state per acquistare.

QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO?

E' possibile effettuare il pagamento tramite Paypal, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO, VISA e MASTERCARD sia debito sia prepagate, oppure tramite bonifico bancario anticipato (in questo caso la consegna dei prodotti potrebbe subire un ritardo di alcuni giorni).

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso o possono essere ritirate presso la nostra sede. Per l'Italia, le consegne avvengono entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Per l'estero, entro 5-7 giorni lavorativi.

CI SONO COSTI AGGIUNTIVI PER LA CONSEGNA?

Sì, le spese di consegna vengono indicate separatamente prima dell'acquisto del prodotto. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione “Spese di consegna”.

NON TROVO L'ACCESSORIO DI CUI HO BISOGNO TRA QUELLI OFFERTI

Nel corso del tempo, alcuni accessori sono stati sostituiti da versioni più recenti, con le quali rimangono comunque compatibili. Qui di seguito riportiamo diversi esempi:

Radiocomando SL1965 => nuovo codice SL2392S159

Comando a corda installato prima del 2005 => nuovo codice CES000

Pomolo SL1024 => nuovo codice SL2161 (disponibile in 3 colori)

Pomolo SL1345 => nuovo codice SL2248

Comando scorrevole SL1558 => nuovo codice SL2204

Alimentatore SL1868/SL2188/ST1102 => nuovo codice SL2711 (2 tende)/ST1104 (4 tende)

Nel caso in cui l'accessorio richiesto non dovesse figurare tra quelli citati sopra, è anche possibile contattare il nostro Servizio Clienti o inviare una richiesta tramite apposito modulo sulla home page o un messaggio e-mail a eshop@pellini.net

MI SONO ACCORTO DI AVER ORDINATO UN PRODOTTO DIVERSO DA QUELLO CHE MI SERVIVA: COME POSSO RENDERLO?

L'acquirente può operare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto. Leggi i dettagli nella sezione “Resi e recessi” per sapere come richiedere il prodotto sostitutivo o il rimborso dell'ordine.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO: COME POSSO CHIEDERNE LA SOSTITUZIONE?

E' possibile richiedere la sostituzione di un prodotto difettoso o danneggiato entro 30 giorni dalla data di consegna. Leggi i dettagli nella sezione "Resi e recessi" per sapere come richiedere il prodotto sostitutivo o il rimborso dell'ordine.